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2019公務員考試備考技巧之揭秘保健品營銷:打中醫藥旗號遇到問題投訴無門

2019-01-29 15:48  |  華圖在線  |  責編:許巖 點擊收藏

揭秘保健品營銷:打中醫藥旗號,遇到問題投訴無門

  一、熱點概況

  備受關注的“權健事件”公開曝光之后,國家中醫藥管理局召開會議,整治打著中醫旗號的養生保健服務亂象,為保障群眾健康進行專題研究。

  會議要求,各級中醫藥主管部門要針對發布中醫醫療廣告、培訓、保健服務及產品等問題開展全面排查和梳理,要會同相關部門對發現的違法違規行為從嚴從速處理,絕不允許任何機構、人員借中醫藥之名行違法違規之實,危害人民群眾生命安全,損害中醫藥形象。

  二、主流觀點

  @華東在線:保健品和藥品的本質區別在于是否以治療疾病為目的。根據藥品管理法第一百條,藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病,有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質,包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

  @人民網:如果監管執法不力,就會導致消費者維權比較困難,有些事件如果不是公開發酵,消費者個體的力量是非常微弱的。如果涉及金額不是很大,受害者往往放棄維權。保健品不是萬能的,“是藥三分毒”,中醫藥保健品主要通過以偏糾偏的方式改善人體機能。因此,在身心健康的情況下,誤服保健品很可能會起到適得其反的效果。

  三、深度分析

  (一)本質:保健品營銷多樣化,政府監管執法缺位問題。

  (二)關注點一:為何會出現養生保健服務亂象?

  1.保健品營銷多樣化。

  2.夸大宣傳,真假難辨。

  3.政府相關監管部門監管存在漏洞,處理問題不及時。

  (三)關注點二:出現問題后,責任誰擔?

  1.保健服務提供者應當樹立正確的經營觀念,遵守食品藥品監督管理辦法中的相關規定。

  2.政府相關部門應該做好保健服務行業的監管工作,包括經營資質,衛生審查。做好群眾身體健康權益保護工作。

  四、面試模擬

  你是食藥監局的一名工作人員,領導讓你做一項關于本市保健服務行業經營的調查,你如何開展工作。

  【參考解析】

  作為一名食藥監局的工作人員,對轄區范圍內的食品藥品進行監督管理是我的職責,對我市保健服務行業經營狀況進行調查,可以幫助我們發現該行業存在的問題,可以對未來該行業的整改提供有力的參考。具體而言,我會開展如下工作:

  第一,了解任務基本情況。我會和領導進行溝通,明確領導對該調查任務的具體要求和思想指示,以及給出的該調查任務的時間周期,將任務明確之后開始著手調查工作。

  第二,明確調查對象,盡量做到全面真實。本次調查工作可以面向全社會進行,調查對象主要為群眾、保健公司、藥店、食品藥品監督部門等。

  第三,明確調查方式,使調查更有針對性。針對市民可以采用問卷的調查方式,其中問卷調查的方式可以有紙質問卷和電子問卷兩種,將調查的內容制作成選擇題和問答題印刷到問卷上打印出來,以社區為單位進行下發,統一收齊。與此同時,也可以利用問卷星,將問題設置在電子文檔中推送到單位官網上,鼓勵大家進行填寫。其次,可以利用座談會的方式向食品藥品監督管理部門的相關領導了解情況,可以提前通知主要領導座談會的時間和主題,選好座談會的主持人和記錄人員。再次,可以利用走訪的方式向保健公司經營人員進行了解。提前做好訪談提綱,按照訪談提綱進行詢問,避免耽誤大家太多工作時間。

  第四,準確設置調查內容,做到有效、可行。本次調查的目的就是想了解本市保健服務行業的現狀問題,所以,調查內容不但要有直接的問題詢問,例如,百姓對于保健服務行業的滿意度,政府監管部門對保健公司的監管力度和規范程序等;也可以有間接的問題,例如,保健公司產品的價格、服務態度、對百姓問題投訴的解決效率等。

  第五,做好調查的細節保障工作。組建一支調查的團隊,選取有調查經驗的工作人員一起參與調查工作。合理安排各項調查時間,制作本次調查要使用到的調查問卷,撰寫訪談提綱等。準備一些小禮品,方便必要的時候派上用場,可以促進大家配合調查的積極性。

  最后,我會將所有的調查結果進行整理、匯總,將無效的調查問卷作廢,將有效的調查內容詳細梳理,錄入專業的數據分析系統,通過專業的分析形成一份關于保健服務行業問題研究報告,上報給領導,完成此項任務。  

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