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申論材料:掃碼點餐應是“可選項” 不應是“必選項”

2021-04-29 14:33  |  華圖在線  |  責編:劉帥 點擊收藏
很多人都發現,現在去外面的餐廳吃飯,經常會被服務員要求用手機掃碼點餐。有些時候如果顧客提出拿菜單點餐,也會得到同意,但是有些時候卻被告知只能掃碼點餐,沒有紙質的菜單可以提供。【批注1】表述現象。如果是直接掃碼點餐,本來也沒什么,但是大多數情況下,消費者會被要求先關注餐廳酒樓的公眾號,然后同意獲取用戶位置信息之后,才能順利點餐。“掃碼—關注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”讓點餐電子化,卻也引發了諸多問題:商家通過點餐獲取用戶信息后意欲何為?老年人不會掃碼點餐該如何吃飯?【批注2提出問題。掃碼點餐看似簡化了點餐程序,實際卻為消費者帶來了眾多困擾和擔憂【批注3中心論點:掃碼點餐看似簡化了點餐程序,實際卻為消費者帶來了眾多困擾和擔憂。
一方面,是商家推送信息造成的困擾。【批注4分論點一:商家推送信息造成的困擾。因為關注了對方的微信公眾號,不但時不時就會收到對方推送的廣告信息,而且經常是半夜三更也在推送信息,給用戶造成困擾。如果是某個用戶關注的餐廳酒樓的公眾號太多,這些公眾號又天天都在推送信息,很多時候就把手機里有用、重要的信息給遮蔽了,讓人不勝其煩。【批注5論證推送信息給用戶造成的困擾。
另一方面是個人隱私信息的泄漏。【批注6分論點二:個人隱私信息的泄漏。很多餐飲企業的公眾號在要求用戶掃碼點餐時,會彈出諸如“同意獲取個人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”,或者要求消費者必須先注冊會員,通常要獲取消費者姓名、出生年月、位置等信息才能點單。在很多消費者看來,僅僅是吃個飯,卻需要把自己各種隱私信息統統告訴對方,萬一造成信息泄露,怎么辦?這給消費者帶來不少擔憂。【批注7論證消費者對個人隱私信息泄漏的擔憂。
最后,是給老年人帶來諸多不便。【批注8分論點三:給老年人帶來諸多不便。“無掃碼,不點餐”對老年人群體造成的困擾更大,因為他們要么沒有智能手機,要么有也不懂得操作,結果直接被剝奪了外出吃飯的權利。【批注9論證掃碼點餐給老年人帶來的困擾。
餐飲企業推出掃碼點餐,和傳統的點餐方式相比確實更有效率,也節省了人力成本,但是對于消費者來說,卻平添了很多困擾,也帶來了信息泄露的隱患。因此餐飲企業不能只考慮自己的利益,卻忽視了消費者的利益。餐飲企業推出掃碼點餐應當作為消費者點餐的“可選項”,而不是“必選項”,尊重消費者的選擇;而且要簡化掃碼點餐的流程,避免給顧客留下商家套取消費者個人隱私信息的印象。【批注10對策:尊重消費者的選擇簡化掃碼點餐的流程
從法律角度來看,拒絕用菜單點餐的做法,損害了消費者選擇權,這也是法律所不允許的,消費者有權拒絕。因此,掃碼點餐應當成為消費者點餐的“可選項”,而不是“必選項”【批注11】結尾呼應論點,掃碼點餐應當成為消費者點餐的“可選項”,而不是“必選項”
(文章來源:齊魯晚報,有改動)
晨讀材料小結
 
晨讀材料小結
1.核心內容:掃碼點餐應是“可選項”,不應是“必選項”
2.理論總結
科技手段也不斷推陳出新,餐飲行業也在尋求新的突破與變革,隨著“互聯網+”的熱潮,餐飲“互聯網+”的概念也越來越火爆,手機掃描二維碼點餐系統已經成為餐飲行業的未來趨勢,發展空間巨大。
掃碼點餐優化用餐過程中四個核心流程,平均節省顧客用餐時間15-20分鐘。減少使用服務員的流程,為餐廳平均節省人力成本約30%。減少顧客用餐時間,為餐廳提高翻臺率,平均增加營業收入約30%。
但是,也應當注意到存在的問題如個人信息的泄露,照顧到老年群體的使用習慣等,掃碼點餐不能成為強制行為,要充分尊重消費者的選擇。
申論所有題目堅持答案要點來源于材料。要讓答案找對找全,滿足要求“全面”的評分,不僅要仔細閱讀材料提煉顯性答案要點,而且也需要深入分析材料提煉隱性答案要點。希望以上總結對大家概括、提煉材料答案有幫助。
 

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